CGV

Conditions générales de vente et de voyages

Ce site internet www.shamballa-tours.fr vous présente les voyages initiatiques et activités proposés par l'agence de voyage française immatriculée en France à Paris au Registre des Opérateurs de Voyages et de Séjours et d'Atout France ( n° immatriculation IM075180061) et les séminaires et activités proposés par Balames Kan.

Les présentes conditions de vente concernent les voyages, circuits et activités qui vous sont proposés par l'agence afin que vous puissiez régler en euros et bénéficier de toutes les conditions de réservations et de voyages proposés par une agence de voyages immatriculée en France.

En s’inscrivant à un voyage, circuit, extension ou à toute activité en envoyant son bulletin d’inscription ainsi qu’un règlement (acompte ou règlement dans sa totalité), le client reconnait expressément avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et de voyage, les accepter ainsi que les descriptifs du voyage, circuit, extension ou activités pour lequel il s’inscrit.

L'adresse E-mail de contact de l’agence pour toutes demandes de renseignements, d’organisation, de réclamation, et autres est : agence@shamballa-tours.fr Son numéro de téléphone/WhatsApp est le : 06 81 64 81 58 ou 01 40 50 33 67.

Le contact E-mail est à utiliser pour qu’une demande soit prise en compte.

L’adresse E-mail ci-dessus nommée est l’unique adresse de contact.

Si vous écrivez sur une autre adresse, nous ne serons pas responsables des éventuels délais ou d'absence de réponse.

Le site internet www.shamballa-tours.fr vous présente les voyages initiatiques et activités proposés par l’agence et ses partenaires afin que vous puissiez régler en euros et bénéficier de toutes les conditions de réservations et de voyages proposées par une agence de voyages immatriculée en France.

Les éléments présents sur le site (photos, vidéos, textes, articles…) sont protégés par des droits d’auteur.

Toute utilisation sans l’accord de l’administrateur, et des responsables du site internet est interdite.

Les photographies, vidéos, cartes, articles, descriptifs, programmes présentant voyages/circuits et autres activités, ainsi que les autres informations contenus sur ce site internet, sur les supports de présentation et de communication diffusés ou non (réseaux sociaux, brochures, newsletter...) sont donnés à titre nominatif, ils sont non contractuels et soumis à un copyright.

En s’inscrivant à un voyage ou à toute autre activité, et en envoyant son règlement, le client reconnaît expressément avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et de voyages et les accepte, ainsi que les descriptifs du voyage, circuit, extension, option, activités ou autre, pour lequel il s’inscrit. Le client ne peut pas les modifier.

Il revient au client de remplir de façon précise et exacte son dossier d’inscription avec ses prénoms, noms et informations tels qu’ils apparaissent sur le document d’identité avec lequel il voyagera.

L’agence décline toute responsabilité et dédommagement en cas d’erreur et/ou oubli d’une information sur le dossier d’inscription.

Il revient au client de transmettre à l’agence la copie du document d’identité avec lequel il voyagera dès lors qu’il remplit le dossier d’inscription.Toute demande particulière propre au voyage, circuit ou activité ainsi que l’état de santé, maladie, intolérances alimentaires, allergies (avec leurs effets,conséquences et solution en cas de situation de crise), doit être stipulée par écrit sur le document d'inscription.

Si ces informations sont non inscrites sur le dossier d'inscription et sont données après le moment de l'inscription, elles ne pourront pas être prises en considération. Le client sera définitivement inscrit qu'une fois son règlement effectué (selon le calendrier de paiement ou selon les conditions énumérées pour le tarif préférentiel), ses informations concernant son dossier d'inscription complétées dans son intégralité, et ses documents/copies demandés fournis. Tout manquement placera le client d’office sur liste d'attente.

Les réservations de prestations (hôtels, transport, pratiques, réservations de services ...) seront effectuées qu'après la validation de l’inscription et de la confirmation par l’agence que le voyage ou autres activités aura bien lieu.

Le client doit attendre d’avoir reçu l’autorisation précise par e-mail de la part de l’agence pour prendre son titre de transport ou réaliser une réservation liée au voyage ou à l’activité que l’agence propose.

Le fait de régler son voyage ne garantit pas que le voyage/activité aura lieu, cela dépend du nombre de participants.

Toute inscription complète et réglée valide l’acceptation du programme tel qu’envoyé et des présentes conditions générales de vente et de voyage.

Pour valider une inscription et réserver sa place à un voyage, un circuit, ou toutes autres activités proposées par l'agence, il est demandé de :

• remplir et signer le dossier d’inscription

• renseigner sur le dossier d'inscription et transmettre à l’agence, le numéro et la copie du document d’identité, avec lequel le client voyagera et prendra l’avion

• procéder au paiement comme suit :

A plus de 121 jours avant le début du voyage/activité/circuit :

un acompte de 50% du montant total options comprises (à moins qu'il en soit précisé différemment), le solde au plus tard à 120 jours sans relance de la part de l’agence.

A moins de 120 jours avant le début du voyage/activité : paiement de la totalité immédiate ( options comprises) A moins de 80 jours avant le début du voyage/activité : paiement de la totalité immédiate ( options comprises) + un supplément de 80€ de frais de dossier “dernière minute”.

Sans le règlement de la somme indiquée selon le calendrier de paiement ci-dessus, l’inscription sera considérée comme incomplète et aucune réservation ne pourra être réalisée.

Pour valider une inscription et réserver sa place avec un tarif préférentiel à un voyage, un circuit, ou toutes autres activités proposées par l'agence, il est demandé de réaliser l’ensemble des conditions énumérées ci-dessous avant la fin de la période promotionnelle :

• remplir et signer le dossier d’inscription

• renseigner ,sur le dossier d'inscription, et transmettre à l’agence, le numéro et la copie du document d’identité avec lequel le client voyagera et prendra l’avion

• procéder au paiement immédiat de la somme dans sa totalité (options comprises) à moins qu’il en soit précisé autrement sur le dossier d’inscription Sans le règlement de la somme intégrale, et/ou la copie du titre du document d’identité, et/ou le dossier entièrement complété et signé, avant la date de fin de la période promotionnelle, l'inscription sera considérée comme incomplète, aucune réservation ne pourra être réalisée et le tarif normal vous sera de nouveau appliqué.

Le non-respect du calendrier de paiement entraînera sans préavis la rupture du contrat du fait du client et l'application de son barème d'annulation.

Le non paiement du solde (d’un voyage/circuit, d'une activité, d'une prestation,ou d’une option ou autres) 90 jours avant le début du voyage ou du circuit entraînera sans préavis la rupture du contrat du fait du client et l’application de son barème d’annulation.

Les tarifs indiqués sont en euros et représentent le montant final à payer.

Vous bénéficiez de plusieurs modes de paiement selon votre convenance :

Règlement par virement bancaire sur le compte de l'agence située en France Par carte bancaire à travers le lien internet de la plateforme internet sécurisée spécialisée (frais de 2% du total à ajouter au montant total).

Sont non compris dans les voyages ou circuits les dépenses personnelles (pourboires, boissons, souvenirs etc.), les séances individuelles hors programme, les frais de visas, les éventuelles taxes de transport (à moins qu’il en soit stipulé autrement de façon explicite dans le descriptif du voyage ou du circuit), les excursions facultatives, les excédents de bagages, les hausses du carburant, les éventuelles taxes gouvernementales, les frais (taxes ou visas) dûs lors du passage de frontières ou d’aéroport ou de sortie du territoire ou pays, les taxes de séjour auprès des hôtels, ville ainsi que toute taxe, les entrées et prestations non expressément indiquées comme étant incluses dans le descriptif du voyage, du circuit ou de l'activité.

Si une fois sur place, le client souhaite effectuer une extension ou une activité supplémentaire, le prix sera à régler en euros, ou en monnaie locale selon ce que vous indiquera notre service administratif.

Le taux de change est appliqué aux voyages/circuits/activités et autres prestations complémentaires si le voyage a lieu dans un pays où la devise nationale n'est pas l'euro.

Conformément à la loi en vigueur, nous pourrions être amenés à modifier les prix pour tenir compte des variations significatives survenues entre le jour de l’inscription et le jour de la prestation.

Cela peut concerner :

Le tarif du voyage, des activités, des transports, des prestataires locaux et autres prestations étant donné en euros, si la conversion euros/ monnaie locale ou monnaie locale/euros, subissait une évolution de plus de 1,5% en notre défaveur, un ajustement sous forme de complément sera demandé au client.

Le programme, l’itinéraire ou les activités qui devront être modifiés pour des raisons extérieures à notre volonté, tels que grève, lieu fermé, aéroport, gare ou autre lieu associé au transport, les frais pour proposer une nouvelle activité ou permettre que le programme puisse se réaliser seront à régler sur place afin que le voyage puisse se poursuivre.

De même, en cas d’une hausse tarifaire d'un site, d'un hôtel ,d'une prestation, d'un prestataire, du carburant, des billets d’avion, des redevances et taxes associées au transport (taxe d'atterrissage etc…) seront alors répercutées au prorata de leur part de calcul du montant du prix du voyage réservé.

Dans ces très rares éventualités, nous informerons le client dans les plus brefs délais.

Une annulation de la part du client ou le non règlement de ces éventuels frais suite à ces diverses modifications comme le prévoit la loi, entraînera les conditions d’annulation suite à la volonté du client et le barème d’annulation précisé dans le présent document.

La résiliation du contrat suite à une augmentation tarifaire comme expliquée dans le paragraphe ci-dessus devra être notifiée par lettre recommandée avec accusé de réception envoyée à Eralios, Villa Chanez, Rue Chanez, 75016 Paris dans un délai de 7 jours calendaire à compter de l’envoi du mail d’information au client.

Passé ce délai de 7 jours calendaires, une absence de réponse sera considérée comme une acceptation des nouvelles conditions.

La résiliation du contrat sera considérée comme une annulation de la part du client et entraînera l’application du barème d’annulation précisés dans le présent document (cf section annulation).

Les horaires de rendez-vous ou des pratiques quotidiennes sont toujours donnés à titre approximatif, ils vous seront confirmés la veille pour le lendemain.

Les repas sont des temps libres où chaque participant est libre d’aller manger où il le souhaite. Un lieu et une heure de rendez-vous sont donnés pour se retrouver après le repas.

Lorsqu'il est précisé temps libre ou découverte libre, cela signifie qu'aucun guide ou accompagnateur n'est avec vous.

Nous déclinons toute responsabilité de ce qui peut se passer durant les temps libres comme les repas ou les périodes libres sur les sites ou dans les villes.

S'il est indiqué "partagé" pour le transport, l'activité ou l'excursion, ou s'il n'est pas précisé que vous êtes en transport privé, cela signifie que d'autres personnes extérieures au groupe seront présentes.

Il est possible éventuellement s'il n'y a plus de places disponibles pour le transport que le client voyage à un autre horaire que le groupe ou qu'il y ait des modifications en fonction des disponibilités (transport, hébergement, guides et autres) et des conditions tarifaires.

Si le nombre minimum de participants indiqué dans le dossier d’inscription pour que le voyage ait lieu n’est pas atteint et que le voyage a quand même lieu, les déplacements pourront se faire en transports publics (train, bus,…) ou taxi sans qu’aucun remboursement ou dédommagement ne soit réalisé par l’agence, même si un supplément financier a été demandé aux clients pour que le voyage puisse se faire avec un nombre de participants inférieur au nombre de participants minimums requis tel qu’indiqué.

Pour que vos demandes concernant l’organisation des voyages, circuits, extensions ou autres activités puissent bien être prises en compte merci de nous contacter uniquement par mail à l’adresse unique de contact. Si vous écrivez sur une autre adresse, nous ne serons pas responsables des éventuels délais ou absence de réponse et aucun remboursement ou dédommagement ne pourra être demandé suite à une réponse tardive.

De même, ils ne pourront être tenus responsables des éventuels dommages engendrés suite à un problème technique ou informatique.

Les pratiques, enseignements et informations données par les animateurs ou guides n'engagent ni les organisateurs ni l’agence qui n'en sont pas responsables.

Pour faciliter l’organisation des voyages,circuits et autres activités, un groupe whatsapp est créé avec tous les participants du voyage pour partager les informations pratiques et pour favoriser l’échange. Le client accepte de rejoindre ce groupe et que son numéro de téléphone apparaisse dans le groupe whatsapp.

Le client est au courant et accepte d’utiliser whatsapp pour recevoir toutes les informations pratiques pour son voyage. Si le client n'a pas whatsapp ou ne souhaite pas l'installer, il n'aura pas accès à ces informations et l'agence ne sera pas responsable de la non réception des informations transmises au reste du groupe à travers whatsapp.

Responsabilité du participant L’agence ne pas être tenue pour responsable :

- Du non enregistrement ou de la non présentation du participant au départ du voyage/circuit/activité ou de son vol national ou international de même qu’à tout mode de transport lui permettant de se rendre dans le pays du voyage ou du circuit auquel il doit participer.

- Des cas de force majeure, de conditions climatiques, de grève ou de toute raison incombant ou non au participant.

- De la non présentation de son document d’identité ou de la non validité de son document d’identité.

- De la perte ou du vol des documents de voyages, des objets personnels ou de tout autre objet.

Le client participe au voyage, au circuit, aux activités, aux extensions et aux pratiques sous sa propre responsabilité.

Si un document d'identité ou de transport est non valide ou que le client ne peut pas voyager, les conditions d'annulation ou de remboursement du voyage seront considérées comme une annulation de la part du client avec les conditions de remboursements qui s'appliquent lorsque le client annule son voyage.

Si le client ne nous a pas donné toutes les informations exactes et complètes ou s'il n'a pas répondu à temps et que cela entraîne des frais ou l'annulation de l'activité ou d'une partie de son voyage, les frais seront facturés au client qui devra les payer directement. Toute prestation additionnelle n'étant pas incluse dans le dossier d’inscription est à régler dans sa totalité auprès de notre équipe avant le début de l'activité.

Chaque participant est libre de participer à chaque activité ou non. S'il n'y participe pas, les activités ou événements qui pourraient lui arriver sont sous sa propre responsabilité. Aucun remboursement ou dédommagement n’aura lieu pour une activité non réalisée par le client.

Le client accepte de ne pas enregistrer les pratiques, activités et enseignements de quelque façon que ce soit. En cas contraire, les pratiques lui seront interdites.

Le client est entièrement responsable de ses actes, paroles et en assume les conséquences.

Toute activité non suivie ou si le participant souhaite mettre un terme (pendant le voyage, circuit, extension, activité) à son voyage, circuit, extension, activité ne donnera droit à aucun remboursement.

En s’inscrivant et en participant à un voyage, circuit, extension, activité, le client a pris acte que les organisateurs et les animateurs déclinent toute responsabilité quant aux dommages éventuels, qu’ils soient subis à soi-même, à un tiers, reçus par un tiers ou apportés aux objets personnels tels que documents, passeports, bagages, appareils photos et autres affaires appartenant au client ou apportés à des éléments extérieurs.

Il revient au client de suivre les consignes données par les organisateurs et accompagnateurs et de faire preuve de logique pour les consignes évidentes non formulées et de faire preuve de savoir vivre et de bon sens.

Le client s’engage à respecter scrupuleusement les lois locales, les consignes sanitaires et de sécurité qui seront indiquées et/ou demandées aux clients, en cas de non-respect de ces lois et consignes les organisateurs et animateurs se réservent le droit d’exclure le client du voyage ou de lui refuser l’accès aux activités ou transports. Aucun dédommagement ou remboursement ne sera réalisé. Conformément à la législation française concernant les Opérateurs de voyages et les agences de voyages, aucune assurance obligatoire n'est vendue obligatoirement avec le voyage ou le circuit.

Santé et bien-être du participant En s’inscrivant, le client certifie être en bonne santé physique, mentale, émotionnelle, psychologique, spirituelle et psychique.

Si le client prend des médicaments, il lui revient de s’assurer auprès de son médecin, de la compagnie aérienne et des autorités qu’il pourra les prendre pour toute la durée de son voyage ou des activités et d’avoir toutes les autorisations nécessaires pour les transports, notamment aériens.

Les voyages, circuits, extensions et activités ne conviennent pas aux personnes ayant commis des tentatives de suicides, aux personnes sous traitement médical d’ordre psychiatrique ou sujettes à des crises d’épilepsies, de schizophrénie ou ayant été suivies pour des raisons psychiatriques. Les pratiques proposées et les énergies des sites sacrés risquent de refaire sortir certaines tendances.

Si vous avez été dans une de ces situations passées, merci de nous contacter avant de vous inscrire et de nous envoyer un certificat médical d’aptitude au voyage et aux pratiques énergétiques émis par votre médecin traitant.

De façon préventive, ces voyages, circuits, extensions, activités sont déconseillées aux personnes sous tutelle, sous curatelle, à mobilité réduite (nous le regrettons mais la plupart des sites ne proposent pas d’accès adaptés aux personnes à mobilité réduite), aux personnes nécessitant un appareil médical ou un suivi médical régulier ainsi qu’aux personnes ayant des problèmes cardiaques,des troubles moteurs ou ayant eu des crises d'épilepsie.

De façon générale et par précaution, toute spécificité sur la santé du client doit nous être signalée avant ou lors de l’inscription, et notifiée sur le dossier d’inscription.

De même, si la cliente est enceinte, il est important de nous contacter avant de vous inscrire et de nous faire parvenir un certificat médical de votre médecin indiquant que vous pouvez effectuer un voyage à destination du pays du voyage initiatique, marcher plusieurs heures et suivre des pratiques énergétiques.

Si un client qui s’inscrit et envoie son acompte ou son règlement complet pour participer à un voyage, circuit, extension ou activité et qu’il est concerné par la liste des situations citées précédemment dans les présentes conditions générales de vente et de voyages ou qu’il n’a pas reçu un certificat médical adéquat aux conditions du voyage, circuit, extension ou activité pour lequel il s’est inscrit, sa participation sera annulée et il sera considéré comme étant une annulation de la part du client avec les conditions d’annulation propres à une annulation de la part du client.

Aucun remboursement, dédommagement ne pourra être demandé.

Si un client participe malgré le fait d’avoir été concerné par les situations énoncées précédemment dans les présentes conditions générales de vente et de voyages, il participera sous sa propre responsabilité.

Nous déclinons toute responsabilité, et ce de quelque nature que ce soit.

Au cas où sa participation perturberait ou gênerait le groupe, nous pourrions l'exclure.

De façon générale et par précaution, toute spécificité sur la santé du client doit nous être signalée avant ou lors de l’inscription.

Si le client souhaite faire un bilan de santé, il est à réaliser avant son inscription car si le client s'inscrit et réalise ensuite un bilan de santé lui déconseillant des activités ou conditions du voyage, le client annulera avec les conditions d'annulation et de non remboursement indiquées dans les conditions générales de vente et de voyages.

L'agence se réserve le droit de refuser l'inscription ou la participation d'une personne avec qui il a déjà existé des complications d’inscription, de règlement, et/ou des situations conflictuelles, de non respect, d’état d’esprit jugé contraire à l’esprit du groupe, des pratiques proposées que cela soit avec des participants, avec un organisateur, un intervenant, ou avec nos partenaires.

De même,l'agence se réserve le droit de refuser l'inscription d'un client qui pourrait perturber l'équilibre du groupe ou que les organisateurs ou animateurs ne considèreraient pas prêts à suivre les enseignements ou pratiques.

Au cas où le client serait porteur du covid ou de toute autre épidémie ou maladie transmissible avant ou pendant le voyage, le circuit ou les activités, il ne pourra pas participer aux activités, il ne pourra pas non plus se déplacer avec le groupe. Il devra voyager seul et à ses frais, se mettre en isolement et suivre les règles sanitaires locales.

Aucun remboursement ou dédommagement ne sera réalisé.

Les seuls remboursements pourront avoir lieu auprès de l’assureur si le client a souscrit une assurance couvrant ce type de cas au moment de son inscription.

S’il était en chambre partagée, il devra automatiquement réserver par ses propres moyens une chambre seule et la régler à ses frais (aucun remboursement de la chambre partagée non utilisée ou dédommagement ne sera réalisé).

De même, si le client ne peut pas prendre son vol international, national ou voyager à cause du Covid, d’une épidémie, maladie ou infection, et qu’il doit annuler son voyage, il ne recevra aucun remboursement ou dédommagement. S’il a souscrit à une assurance, il devra voir directement avec son assureur.

Dans le cas où un ou plusieurs participants perturberaient l’équilibre du groupe, aurait des propos racistes ou irrespectueux, des tendances suicidaires ou un comportement inadéquat avec le bon déroulement du voyage, circuit, extension ou activité, il pourrait être immédiatement exclu du voyage, circuit, extension ou activité.

De même, l’état d’ébriété, la présence de produits stupéfiants (consommés ou non), le non-respect des traditions ancestrales, des sites sacrés, des habitants et de leur mode de vie ainsi que du patrimoine culturel et historique seront une cause immédiate d’exclusion du voyageur.

Aucun remboursement ou dédommagement n’aura lieu.

Les organisateurs et accompagnateurs déclinent toute responsabilité concernant les frais personnels ou les comportements du voyageur suite à son départ du groupe.

Le rapatriement et/ou les frais de transports seront à la charge du client qui sera également responsable du désordre éventuel occasionné et pourra être amené à verser des dédommagements aux personnes physiques et morales ayant subi un préjudice.

Ces mesures permettront de garantir à chaque participant un voyage, circuit, extension ou activité dans les meilleures conditions.

Nous rappelons qu’en cas de traitement médical, les informations données à titre informatif sur les huiles essentielles, plantes ou les cultures millénaires ne sont données qu'à titre informatif et ne peuvent pas se substituer à un traitement ou aux recommandations données par un médecin. Il en va de même pour les informations et pratiques proposées.

Les différents intervenants déclinent toute responsabilité renseignements donnés ou des pratiques proposées.

Au moment où le client s’inscrit, s’il n’y a plus de place dans les hôtels, gîtes ou autres hébergements, où les chambres disponibles ont été réservées pour les personnes déjà inscrites, le client accepte d’être logé dans un hébergement situé à proximité de même catégorie ou inférieure.

Dans la majorité des cas, les chambres sont des chambres avec 2 lits individuels, dites twin et chambres individuelles sur demande et sous réserve de disponibilité.

La répartition des chambres twin et individuelles, se fait par ordre de réception de l’inscription complète (dossier d'inscription complet, acompte ou règlement complet selon les conditions, document d’identité du voyage transmis)

En s'inscrivant, le client prend acte qu'il ne peut pas être garanti à 100% d’être en chambre individuelle même s’il en a fait la demande et qu’il a payé le montant correspondant et donc, il accepte d’être exceptionnellement en chambre twin, le supplément chambre individuelle lui sera alors remboursé.

Il en est de même pour les chambres dites twin.

En cas de nombre impair (chambres non mixtes), les personnes qui ne pourraient pas être en chambre twin (sans avoir demandé à partager la chambre avec une personne précise) devront s'acquitter automatiquement du supplément chambre individuelle indiqué pour chaque voyage, circuit ou activité (le montant sera à régler au plus tard 90 jours avec le début du voyage ou circuit afin que la chambre puisse être réservée sauf si un autre délai est indiqué au moment de l’inscription). Si ,toutefois, un autre participant devait s’inscrire avant le début du voyage, et que de ce fait le nombre devenait pair, les personnes n’ayant pas pu être en chambre twin et qui ont dû s'acquitter du supplément chambre individuelle se verront rembourser du montant correspondant au supplément payé de la chambre individuelle.

Lorsqu'une personne s'inscrit en demandant à partager la chambre avec une autre personne du groupe, déjà inscrite ou qui s'inscrit après ou en même temps, elles seront ensemble.

Si une des deux personnes venait à annuler sa chambre, la personne restante passera automatiquement en chambre individuelle et devra s'acquitter du règlement supplément chambre individuelle au plus tard 90 jours avant le début du voyage.

En cas de non règlement du supplément chambre individuelle ou de la totalité du voyage, circuit, extensions ou activités au plus tard 90 jours avant le début du voyage/circuit/activité, selon la convenance de l'agence :

- soit certaines réservations (hébergements, transports, visites,etc...) ne seront pas réservées par l'agence pour le client et seront donc à régler directement (avant le début du voyage,circuit,activité) auprès des prestataires par le client lui-même ,sans que l’agence ne s’en occupe ni n’en soit responsable. S’il n’y a plus de places disponibles, si les tarifs sont plus élevés ou si une partie du voyage, circuit, activité ne peut pas être suivie par le client, l’agence n’en sera pas non plus tenue pour responsable.

- soit ce manquement de paiement sera considéré comme une annulation du client avec les conditions d’annulation propres à une annulation de la part du client.

Si le client a réservé et payé pour une chambre twin mais qu’une fois sur place, il souhaite passer en chambre simple ou matrimoniale, il devra en faire part à l’équipe de l’administration de l’agence de voyage à laquelle il a réalisé son règlement qui lui dira si cela est possible et les modalités.

Il devra s'acquitter du montant du supplément de sa chambre individuelle le jour de sa demande.

Aucun remboursement ne pourra être effectué pour la non utilisation de sa chambre twin.

Si une personne a réservé et réglé pour une chambre individuelle et qu’elle souhaite passer en chambre double ou matrimoniale, aucun remboursement ne sera réalisé et des frais pourront être demandés selon les disponibilités des chambres.

Si une personne a réglé pour un hébergement en chambre individuelle ou twin et souhaite passer en chambre triple ou davantage, aucun remboursement ne sera possible.

Si le voyage ou les activités sont proposés en gîte pour l’hébergement ou les pratiques, la répartition des chambres tiendra compte des capacités d’hébergement, du nombre de chambres, du nombre et du type de lits.

Le client en s’inscrivant à un voyage/circuit ou à des activités où l’hébergement serait en gîte ou en hébergement n’étant pas un hôtel, il accepte d’être à plusieurs dans une même chambre, de dormir dans des lits superposés, dans des canapés lits.

Lors des séjours et hébergements dans les communautés ou en gîte, les chambres peuvent être partagées à plusieurs (plus de 2 personnes dans la chambre) selon les capacités et disponibilité d'hébergement. De même, de façon exceptionnelle les chambres dans certains hôtels pourraient être amenées à être triples ou plus.

Dans certains pays, il se peut qu’il n’y ait plus de chambre twin. Dans ce cas, il s’agira d’un grand lit à partager entre les deux personnes, c’est notamment le cas dans les pays anglo-saxons.

Lorsqu'une chambre avec lit matrimoniale est demandée, s'il n'y a plus de disponibilités la chambre sera avec deux lits individuels.

Le client pourra s'installer dans la chambre de son hébergement lorsque celle-ci sera prête. S'il souhaite pouvoir s'installer plus tôt ou partir plus tard, il devra demander si cela est possible au moment de son inscription et demander le coût pour ces options de early check in/out. L’agence ne peut garantir que cela soit possible à chaque fois.

Si le client s’installe dans sa chambre plus tôt que l’heure du check in, si des frais lui sont demandés par l’hôtel, ils seront à la charge du client et il devra s’en acquitter immédiatement.

Les taxes facturées d’hôtels, de gîtes et autres hébergements (taxes de séjour, taxes d’hébergement, de la ville, d’environnement, …) sont à la charge du client et doivent être réglées directement par le client auprès de l’hôtel, gîte et autres hébergements..

Les services dans les hébergements ou hôtels ,s'ils ne sont pas précisés inclus dans le dossier d’inscription, sont à la charge du client et à régler directement sur place auprès de l’hébergeur ( sauna, salle de sport, piscine, repas, boisson ou alimentation dans les chambres...).

Au cas où certaines installations ne fonctionneraient pas dans les hôtels, gîtes et autres hébergements il s'agit de la responsabilité de l'hébergeur et l’agence décline toute responsabilité.

Pour rappel, pour chaque hébergement, transport et service il s'agit de normes locales avec un ensemble de services ou de qualité qui sont propres à chaque destination.

Les transports vers et au départ de l’hébergement,du gîte ou lieu de pratique (réservation et règlement) ne sont pas inclus et il revient au client de s’occuper de son transport, (sauf si précisé autrement dans le dossier d’inscription).

Un covoiturage peut-être proposé, à la responsabilité et à l’organisation du client, sous réserve qu’il y ait assez de personnes se rendant à l’hébergement, au gîte ou lieu de pratique en transport personnel.

Si à la fin du séjour ou des pratiques, le client doit rester plus longtemps au gîte, lieu d’hébergement ou autre lieu et que des frais supplémentaires sont engendrés ils seront à la charge du client qui devra les régler directement et immédiatement auprès de l’hébergeur.

L’adresse du gîte ou lieu d’hébergement ou de pratique peut être modifiée et différente de celle annoncée au départ si les conditions de réservations ou de pratiques, du gîte, de l’hébergement ou du lieu de pratique, n’étaient plus disponibles ou optimales.

Dans ce cas, le client en sera informé par mail et tant que la gare TGV ou l’aéroport le plus proche restent identiques, le contrat reste à l'identique et valable. Si le client annule sa participation, cela sera considéré comme sa volonté d’annuler et les conditions d’annulation de la part du client s’appliqueront.

Si la gare TGV ou l'aéroport le plus proche est à plus de 100 km du lieu de pratique ou d’hébergement indiqué dans le contrat, le client devra confirmer par mail qu'il accepte que le stage ait lieu dans le nouveau lieu. En cas contraire, il sera remboursé intégralement après les éventuels frais de gestion, bancaires et de réservation déjà engagés.

Dans les aéroports nationaux ou internationaux, des taxes locales peuvent être imposées par les autorités locales. Si rien n’est indiqué ou précisé dans le forfait du voyage ou du circuit, elles sont à la charge du client et sont à régler en euros ou dans la monnaie locale.

Il revient au client de se renseigner lors de ses vols internationaux sur les conditions propres à chaque aéroport.

Il revient au client de se renseigner sur les conditions d’entrées dans les pays (visa, frais…). S’il y a des frais lors des passages de régions ou de frontières, ils sont à la charge du client.

Si un client réalise une réservation ou prend un billet d’avion ou tout autre type de transport alors que l’agence ne lui a pas confirmé de façon précise par e-mail que le voyage, circuit ou activité est confirmé et que le client peut prendre son billet d’avion ou titre de transport, l’agence décline toute responsabilité de cette réservation et le client ne pourra pas demander de remboursement ou dédommagement.

Au cas où le client voyagerait avec un autre document d’identité que celui fourni avec le dossier d’inscription, les frais éventuels demandés pour modifier les billets de transports ou les réservations seront à la charge du client qui devra faire toutes les modalités et régler directement auprès de l’entreprise de transport. L’agence décline toute responsabilité et aucun remboursement ou dédommagement ne pourra être demandé.

De même que si le client voyagerait avec un document d’identité non valable, les refus d’acceptation ou de laisser passer par les organismes, autorités, transporteurs, partenaires qui découlent de cette situation ne seront pas sous notre responsabilité (hôtel, aéroport, frontière etc…) et aucun remboursement ou dédommagement ne pourra être demandé.

Responsabilité du client pour son transport

Il revient au client de s’assurer qu’il a bien reçu avant son voyage ses informations de voyage (adresse de l’hôtel d’arrivée qui lui sera communiquée au plus tard 10 jours avant le voyage, ses billets de transports, tickets d’entrée, …) ainsi que son billet d’avion avec les bonnes informations et réservations correctes.

En cas contraire, il lui revient de contacter directement la compagnie aérienne.

Si les tickets, billets de transports, entrées et tout document pour le voyage sont donnés au client ou transmis par mail, whatsapp ou autre mode et que les clients les perd, ne les imprime pas ou qu’ils ne peuvent être validés (illisibles, …), il reviendra au client de faire les démarches et d’engager les coûts nécessaires éventuels pour pouvoir voyager avec le groupe. Le client doit imprimer et voyager avec ses documents de voyage, circuit, activité (titre de transport, tickets d’entrées, document d’identité …).

Il revient au client de s’enregistrer en ligne, d’imprimer sa carte d’embarquement (vols internationaux et nationaux même s’ils entrent dans le programme du voyage et qu'ils ont été réservés par l'agence), de se renseigner sur les documents d’identités, vaccins, visa ou autres documents administratifs nécessaires pour son vol et séjour sur place ainsi que de s’assurer que son vol est bien à l’heure et au lieu indiqué.

Il revient également au client de se renseigner sur les conditions d’utilisation, de vente et de voyages de chaque compagnie aérienne, terrestre ou maritime, notamment en termes de formalités, de politiques de bagages, d'excédents de bagages, d'objets autorisés…

Si le billet d’avion est pris par l’agence:

Les billets d'avions et de transports que nous prenons sont des billets ni remboursables ni modifiables car il s'agit des premiers prix de chaque compagnie (classe économique).

Si le client souhaite que nous lui prenions des billets modifiables ou remboursables ou d'une catégorie supérieure ou autres options de voyages (salon VIP, choix de siège, Fast line...), il lui revient de nous en faire part par écrit sur son dossier d'inscription dans l'encadrement prévu à cet effet intitulé “informations et demandes particulières pour le voyage”.

Le tarif et le devis seront ajustés en fonction de ces demandes spécifiques.

Notre système de réservation des vols internationaux ou nationaux ne permet pas d'ajouter les informations de la carte fidélité que vous avez auprès de la compagnie aérienne ce qui fait que vous ne pourrez pas recevoir de points pour les vols effectués. Vous pourrez contacter directement la compagnie aérienne pour ajouter vos points de voyage.

Les places ne peuvent pas être choisies, l'option prioritaire pour éviter la queue lors de l'embarquement ou l'attente en salon vip ne sont pas incluses.

Pour les vols internationaux de plus de 5h de vol, un bagage en soute est normalement inclus (conditions propres à la compagnie aérienne), pour les vols internationaux ou nationaux de moins de 4h de vol, un bagage en soute n'est pas inclus, si le client en souhaite un il lui revient de le réserver et le payer directement sur le site de la compagnie de transport.

Modification du programme par suite d'un évènement extérieur

Les organisateurs et les accompagnateurs se réservent le droit en cas de force majeure, de conditions climatiques, de grève , de crise sanitaire, de pandémie, ou de situation le nécessitant, d’apporter des modifications au programme établi.

De même pour s'adapter au déroulement du voyage, circuit, extension ou de l'activité, les organisateurs peuvent modifier l'ordre ou le contenu initialement prévu.

Les organisateurs et les accompagnateurs ne pourront pas être tenus responsables de ces changements.

Aucun remboursement ou dédommagement ne pourra être demandé concernant les éléments suivants :

Les organisateurs, les accompagnateurs, l'agence de voyage ainsi que les partenaires locaux ne pourront pas être tenus responsables si un site est fermé au moment de la visite, activité ou si un événement n'a pas lieu alors qu'il était prévu dans le programme.

Pour les voyages, circuits ou activités où il est prévu de voir ou de passer du temps en compagnie d'animaux ou d'espèces végétales, l’agence, les intervenants et les partenaires ne pourront pas être tenus responsables si les animaux ne sont pas présents, visibles ou si la météo empêche d'aller pleinement à leur rencontre.

Si un hôtel annoncé dans le programme ne permet plus d'y séjourner (en rénovation, travaux, chambres non disponibles ou tarif au moment de la réservation supérieur à celui qui était initialement prévu), il sera remplacé par un autre hôtel de catégorie similaire ou légèrement inférieur. Il pourra en être de même pour une activité.

Si une pratique ne peut pas être proposée pour des raisons météorologiques ou organisationnelles telle que cérémonie de feu, une autre pratique vous sera proposée à la place.

Au cas où les petits déjeuners ne seraient finalement pas compris alors qu'ils étaient indiqués inclus, chaque client recevra un budget de 4 € à moins que les organisateurs s’occupent du petit déjeuner.

Au cas où un guide, accompagnateur ou intervenant ne pourrait pas animer les pratiques ou accompagner le groupe pour quelque raison que ce soit, il sera substitué par un autre guide, ou accompagnateur avec des pratiques qui lui sont propres.

Sur certaines destinations, il est possible qu’il n’y ait plus de guide ou accompagnateur francophone disponible, dans ce cas il sera remplacé par un guide ou accompagnateur parlant une langue plus commune que le français dans le pays de visite.

Si pour des raisons météorologiques, de catastrophes naturelles, tremblements de terre ou autres, de grèves, de manifestations, de sécurité ou pour toute autre raison le programme doit être modifié ou s’il faut prendre d’autres transports ou modifier les trajets ou faire un détour, les modifications (billets d’avion ou de transport, prestation de guide ou accompagnateur, nourriture, hébergement et tous types de frais, frais de nouvelles excursions ou visite de sites pour les clients et personnes qui accompagneront le groupe comme les guides ou accompagnateurs ) seront à la charge du client et à régler sur place pour que le voyage, circuit ou activité puisse continuer. Tant que le client n’aura pas payé ces éléments, le voyage sera en pause et tous les frais pour le client et les guides/accompagnateurs seront à la charge du client qui devra les régler directement sur place. Si le client refusait de payer ces modifications, le client restera sur place et cela marquera la fin de son circuit, voyage ou activité de par sa volonté de ne pas souhaiter continuer le voyage ou circuit. Les activités et prestations (transport, hébergement, repas, entrées, visite avec guide,…) qui étaient prévues et qui n’auront pas été consommées car le programme a dû être modifié ne pourront pas être remboursées et aucun dédommagement ne pourra être donné. Conditions de modifciation du client Pour les voyages, circuits et activités, si une fois le dossier d’inscription et l’acompte envoyé, le client souhaite modifier ses dates de voyage ou le programme, il lui sera indiqué si cela est possible ou pas et quel en est le coût.

Pour nous demander une modification sur le programme ou le voyage, le client doit nous contacter par mail. Les modifications de programme ne se font que par mail.

Annulation du client Les contrats et inscriptions ne sont pas transférables à une autre personne.

Si le client annule son voyage et souhaite qu'une autre personne voyage à sa place, cela sera impossible.

La non présentation du client, sauf s' il en a été convenu autrement par E-mail au préalable :

-au moment du début du voyage, du circuit, de l'activité ou sa volonté d’arrêter en cours de route sont considérés comme une annulation de voyage de la part du client, quelle qu’en soit la raison.

-au lieu de rendez-vous avec plus de 30 minutes de retard sera considérée comme la volonté du client de mettre fin à son voyage.

Il ne pourra en aucun cas demander un dédommagement ou un remboursement.

Ayant quitté le programme prévu, tous les frais qu'il aura à payer pour voyager ou pour rentrer chez lui seront à sa charge et il devra les régler sur place directement aux prestataires. De même, toutes les actions qu'il réalisera seront sous sa propre responsabilité. Toute prestation non utilisée ne pourra pas être remboursée.

Si le client annule son voyage, son circuit ou sa participation à une activité, les sommes versées lui seront remboursées sous réserve des retenues suivantes :

Plus de 120 jours avant le début du voyage ou circuit : l’acompte versé sera intégralement remboursé en dehors des frais déduits concernant :

- les frais de gestion de 90 euros qui seront conservés et déduits de la somme remboursée.

- les réservations payées que l’agence aura réalisées et qui ne pourront pas être remboursées à l’agence.

- les frais bancaires d'envoi et/ou de réception du règlement ou de transaction reçus pour le règlement du client et ceux pour permettre son remboursement.

De 119 jours à 91 jours avant le début du voyage, du circuit, activité 70 % du montant du voyage sera conservé.

Le reste des sommes versées sera remboursé au client après déduction des frais bancaires et/ou de transaction reçus pour le règlement du client et pour permettre son remboursement, les réservations que l’agence aura réalisées et payées et qui ne pourront pas être remboursées à l’agence resteront acquises et déduites de la somme à rembourser au client.

De 90 jours au début du voyage, du circuit ou de l'activité, aucun remboursement ne sera possible, de même que pendant le voyage/circuit/activité.

Les précédentes conditions de remboursement ne concernent pas les billets d'avions (internationaux et nationaux) ou les autres modes de transport (train, bus, avion) qui ont déjà été réglés par l’agence.

C’est au client qu’il revient de réaliser directement les formalités de remboursement (même si nous avons pris les billets d'avion ou de transport) auprès de Annulation par l'agence Pour permettre la confirmation des voyages, circuits, activités, nous proposons des tarifs qui tiennent compte du nombre de participants.

A chaque fois, le nombre de participants minimum est indiqué afin que le voyage, circuit ou activité puisse avoir lieu.

Conformément à la législation française des opérateurs du tourisme et des agences de voyages, si le nombre de personnes minimum pour que le voyage, le circuit ou l'activité puisse avoir lieu n'est pas atteint, l’agence pourra annuler le voyage sans pénalité et sans indemnité jusqu'à 21 jours avant le départ en informant le client.

De même en cas de force majeure ou pour toute autre raison (annulation d'un intervenant, situation géopolitique, crise sanitaire pandémie,…), le voyage pourra être annulé sans pénalité et sans indemnité par l’agence en informant le client.

Dans ces cas, la totalité du règlement par le client sera intégralement remboursée mis à part les frais personnels ( frais bancaires, délivrance de passeports, visas, assurances, transports et autres) qui eux ne seront pas remboursés.

Les conditions de remboursement des compagnies aériennes, de transports et celles des différents partenaires seront celles qui s'appliqueront.

Dans l’éventualité où le client aurait des observations sur le voyage, circuit ou activité, il devra en faire part par lettre avec accusé de réception au siège social de l’agence en expliquant précisément la situation au plus tard 15 jours après la fin du voyage/circuit/activité concerné.

Il devra joindre tous les justificatifs nécessaires.

En cas de litige, seuls les tribunaux de Paris seront compétents.

Seule la loi française est applicable.

L’agence conseille des assurances que le client peut choisir de prendre ou de refuser.

Au cas où le client souhaite souscrire à une assurance que nous lui proposons, elle est à régler dans son intégralité auprès de l’assureur au moment de son inscription et dans les 24 heures de son premier règlement sinon l’assureur ne sera plus en mesure de souscrire une assurance et le client voyagera sans assurance.

Si un client a souscrit une assurance pour le voyage, activité, circuit et que le voyage/circuit/activité n'a pas lieu, l’agence ne remboursera pas l'assurance ou tous frais engagés par le client.

Il reviendra au client de voir directement avec l'assurance et les partenaires pour demander un report ou remboursement.

Lorsqu’un matériel est mis à disposition du client, le client doit le rendre dans le même état. Tout matériel est confié en bon état. Au cas où le matériel serait détérioré ou perdu par le client, le client devrait le rembourser avant la fin du voyage au prix neuf. (tarif radio guide audio 140 euros).

Si certaines personnes détérioraient du matériel ou le gîte ou que la caution réglée lors de la réservation d’un hébergement n’était pas remboursée par l’hébergeur, le montant devra être réglé à l’agence par les personnes responsables ou si personne n’est identifié, le montant total sera divisé par le nombre de participants qui devront chacun individuellement rembourser l’agence au plus tard 7 jours après la constatation.

Le client accepte que les photos, vidéos ou tout support audiovisuel sur lequel il apparaîtrait dans le cadre du voyage, circuit et des activités puisse être utilisé pour promouvoir l'activité et les démarches de l’agence, de ses intervenants et de ses partenaires.

Toutes les données que vous confiées à l’agence ont pour but de réaliser vos réservations. Vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données qui vous concernent (art. 34 de la loi «Informatique et Libertés »).

Pour l’exercer, il suffit de nous en faire la demande par E-mail en bien précisant votre nom, prénom et adresse e-mail.